Ключевые показатели Email - маркетинга

Активность ваших подписчиков, готовность к покупке и даже уровень доверия — это все можно измерить в ваших письмах. Именно для этого существуют ключевые показатели и обычно они уже встроены в сервис email-маркетинга которым вы пользуетесь.

Покупка через письмо, высокая открываемость, скорость перехода или коэффициент отписки — это разные взгляды на одну общую картину и к ним стоит применить только один подход, их стоит отслеживать.

Что делать с полученными данными и какие из них станут решающими для вашего бизнеса для некоторых остается вопросом. Именно поэтому мы собрали «6 ключевых показателей», которые покажут что вы делаете со своим email-маркетингом не так. Ознакомьтесь с ними ниже.

 

Open Rate

Это соотношение открытых писем и отправленных в вашу базу. Это то количество людей, которые открыли письмо от вашей компании по электронной почте. Например, у вас есть база из 750 человек, вы отправляете им письмо и 180 из них его открывают. Показатель вашего Open Rate, как и все остальные лучше считать в процентном соотношении. В данном примере он составит 24% и это считается средним результатом. Для всех показатели будут разные, но ориентироваться можно на 20-40%.

Некоторые факторы, которые влияют на ваш Open Rate:

  • Рассылка наполнена полезным контентом и вы раздаете советы клиентам.
  • Вы используете заголовки, как инфоповоды, чем привлекаете большое количество людей.
  • У вашего подписчика есть только одна возможность и это наблюдение за вами.
  • Оставьте этому показателю вероятность случайности.

 

Click Rate

Это соотношение нажатий на ссылки, которые вы использовали в письме к количеству открытых писем. Этот процент людей, которые нажали на ссылку или кнопку в вашем письме. Вернемся к нашему примеру и списку из 750 подписчиков. Если 100 из них нажмет на ссылку, мы получим 14% кликов.

Некоторые факторы, которые влияют на ваш Сlick Rate:

  • Количество ссылок, которые вы указываете в своем письме.
  • Наличие уникального предложения и качество вашего контента.
  • Отсутствие ошибок в тексте и дизайне письма.
  • Удачное использование СTA (Call to action).
  • Случайных кликов не бывает, а значит вы использовали правильный текст.  

 

CTOR / CTR

Этот показатель считается одним из самых эффективным и показывает соотношение открываемости и кликабельности. СTOR также сравнивает количество уникальных кликов и уникальных открытий. После получения данных CTOR вы знаете, насколько эффективно прошла рассылка и создала ли она желаемый уровень интереса, чтобы узнать больше информации, чем вы дали в письме.

СTOR рассчитывается по количеству уникальных кликов, деленному на число уникальных открытий. Все тот же пример, где происходит 100 кликов (умножается на 100 для процента) и делится на 180 (количество открытий). Мы получаем показатель CTR 55%.

Некоторые факторы, которые влияют на ваш СTOR/CTR:

  • Наличие уникального предложения и качество вашего контента.
  • Актуальная для клиента информация или предложение.
  • Ранее, вы уже «прогревали» клиента полезным контентом.
  • Вы хорошо используете интригу в тексте.
  • Вы показали в письме, что предложение ограничено.
  • Удачное использование CTA (Call to action).

Для всех показатели будут разные, но ориентироваться можно на  20-30%. СTOR нужно улучшать и делать это продуктивнее с помощью А/B тестирования. Мы уже рассказывали «6 правил эффективного А/B тестирования», можете начать с них.

 

Revenue

Этот показатель измеряется в количестве полученных средств (в качестве валюты это доллары, гривны, рубли). Продажа лучшее, что может случиться для некоторых. Однако процент тут зависит от ваших целей. Возможно, вы используете email-маркетинг, как прогрев и продажа — это последний клик, о котором вы подумаете.

Некоторые факторы, которые влияют на покупку:

  • Продажа в уже существующую базу клиентов.
  • Наличие уникального предложения и качество вашего контента.
  • Удобство перехода к покупке и относительно легкий путь к оплате.
  • Вы используете оптимальное время для специального предложения.

 

Сlick — Lead

Это когда подписчик, своим кликом дал вам больше информации, чем раньше. Он может заполнить форму, запросить больше информации о вашем продукте или услуге. Вы получаете от него уникальные данные для того, чтобы работать с ним в будущем.  

Некоторые факторы, которые влияют на Click Lead:

  • Наличие уникального предложения и качество вашего контента.
  • Правильный призыв к действию.
  • Ранее, вы уже «прогревали» клиента полезным контентом.

 

Unsubscribe

Это клики на кнопку «отписаться» и это самый полезный клик для тех у кого есть проблемы. Если его количество растет, то это клик-сигнал.

Некоторые факторы, которые влияют на отписку:

  • Заголовок пообещал решение, а в письме ваш подписчик ничего подобного не нашел.
  • Вы ошиблись с аудиторией.
  • Вы не работали ранее с подписчиком или перестали работать. В этом случае вы перестарались с продажей или рекламой. Она произошла, когда ваш подписчик еще был не готов или когда он уже «остыл».
  • Вы перестарались с подачей контента, скорее всего, текст был слишком о личном.

Показатель отписки есть всегда и нервничать не стоит пока этот коэффициент до 1%.

 

Open Rate, Click Rate, CTR, Revenue, Click Lead, Unsubscribe

Это все показатели вашей рассылки, они необходимы для того, чтобы вы достигали целей, которые задает ваш бизнес. Что советует делать с ними компания EmailConveyor:

  1. Проводить аналитику на еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
  2. Следить за 6 показателями одновременно, ведь отслеживать только одну метрику, это как не дочитывать историю до конца.
  3. Исследовать данные, даже если показатели низкие.
  4. Менять элементы писем не по интуиции или показателям, а по результатам А/B теста.
  5. Использовать отчетность, чтобы вы знали, что работает и что нужно улучшить.

Помните, что ваши электронные письма и подписчики — это не статистические составляющие, им обоим необходим контроль и наблюдение. Недавно мы запустили набор аналитики, который предоставляет каждому клиенту полное представление об активности подписчиков. Ознакомьтесь с информацией про отчетные таблицы и UTM-конструктор.

Подпишись на наши рассылки про email - маркетинг

© 2018 EmailConveyor. All Rights Reserved.

Подпишись на наши рассылки про email — маркетинг