Автоматическая цепочка писем: руководство по применению

Серия автоматических писем, без преувеличения, один из самых сильных инструментов онлайн-маркетинга, который формирует доверие к вашему бренду или компании и параллельно делает продажу вашего товара и услуги.

Ваша серия писем может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев, с разными интервалами и частотой. Вот почему мы сосредоточились на десяти важных элементах, чтобы после прочтения вы могли создать email-маркетинг, который будет работать на удержание, увеличения доверия и совершения покупки.

 

Что такое автоматическая цепочка писем и нужна ли она вам?

Sequence — это несколько писем, которые вы готовите заранее и с помощью email-сервиса настраиваете их отправку. Цепочка таких писем отправляется автоматически в конкретную сегментированную базу и работает с ней на увеличение доверия и совершения покупки.

Например, вы подготовили на сайте полезный pdf-файл, чтобы его получить вы запрашиваете email, чтобы отправили файл как можно скорее на почту человеку. Или же на сайте ваш клиент оставляет заявку на услугу или совершает покупку вашего продукта и вы запрашиваете email c целью отправить дополнительную информацию или дать реквизиты. В момент, когда вы получили его email-адрес самое время запускать серию автоматических писем и вот что произойдет, если вы это сделаете:

  1. Вы сможете автоматизировать не только получение дополнительных продаж, но и процесс удержания подписчика. Это обеспечит вам дополнительное время для решения других важных аспектов своего бизнеса.
  2. У вас появится пространство для построения долгосрочных отношений. Это действительно важно, потому что вам нужны клиенты, которые купят, а как известно, повторную продажу намного легче и выгоднее делать в уже существующую базу клиентов. Она появляется именно благодаря хорошей автоматической цепочке писем, где есть возможность показать новому подписчику проверенный контент и в абсолютно любом порядке и количестве.
  3. Вот что произойдет, если вы воспользуетесь нашими советами сегодня:
  • получите дополнительные продажи, когда будете спать;
  • получите дополнительные продажи, когда вас не будет стране;
  • получите дополнительные продажи, даже когда не будете думать о продажах;

Неплохо звучит, да? Еще это неплохо работает, если подходить к серии писем систематически, так что приступим!

 

# 1 Определите цель вашей серии писем

Существует много разных целей для вашего автоответчика. Выберите одну или совместите несколько целей для своей цепочки писем серии автоответчиков, прежде чем создавать ее. Если у вашей серии писем не будет завершающей цели, то ваш email-маркетинг рано или поздно станет бесполезными и ваши подписчики начнут теряться, как и вы.

Завершающая цель не всегда связана с продажами ваших продуктов или услуг. Это может быть приглашение присоединиться к вашим социальным сетям, или полезный контент для создания доверия. Задайте себе главный вопрос по определению цели: чего ожидаю я от своего подписчика?

 

# 2 Проработайте ожидания вашего подписчика

Каждое письмо в вашей серии должно соответствовать цели вашей цепочки. До момента вашей завершающей цели у вас будет много писем и чтобы они не потеряли логику вам понадобиться планирование. Это первое и самое важное действие с вашей стороны.

Как часто ваши письма появляются в папке “Входящие”? Если ранее вы придерживались цифр, найденных в интернете, скорее всего, ваш email-маркетинг работал не на всю силу. Точной цифры нет, но есть желательный показатель: от 25 касаний с подписчиком. Конечно, все зависит от особенностей вашего бизнеса и ниши, но вы должны помнить:

“Чем дороже и сложнее продукт, тем больше времени им нужно на принятие решений о его покупке и его пользе”

Именно поэтому, вместо того чтобы спрашивать себя, сколько писем вам нужно, спросите себя, какова цель вашей серии писем.

 

# 3 Продумайте путь к вашей серии автоматических писем

Как ваш подписчик сможет запустить эту серию? Какую подписку ему придется совершить, какой действие выполнить на сайте? Сколько будет способов попасть в эту цепочку писем? Ответы на эти вопросы очень важны. Вы должны следить за тем, чтобы последовательность ваших писем строилась на естественной логике знакомства.

Подписчик, откуда бы он ни пришел, он не должен почувствовать, что вы рассказываете ему не о том, о чем вы обещали вначале или чувствовать, что вам нечего сказать и вы просто пишите, чтобы заполнить рассылку.

 

# 4 Постройте систему и соблюдайте структуру

Прежде чем приступать к написанию своих писем, вы должны:

  • определить боли ваших подписчиков и точные слова, которыми они могли бы вам об этом рассказать;
  • вывести несколько личных переживаний, успехов, неудач, историй, которыми сможете поделиться, вдохновить и показать решение для своего подписчика;
  • вспомнить собственные ошибки, которые допускали при решении проблем;
  • определить темы, которые поднимите в своей серии писем;
  • прописать, почему вы или ваша компания лучше всего подходит для того, чтобы помочь подписчику разобраться;

Мы решили подсказать вам и делимся (примерной!) структурой автоматической цепочки писем.

# 1 Приветственное письмо. С незнакомыми людьми не разговаривают и не очень хотят разговаривать, точно так же и в email-маркетинге. Приветственные сообщения в email-маркетинге имеют в среднем в четыре раза больше открытий, чем другие рассылки. Именно поэтому на это письмо вы должны потратить время и усилия, чтобы знакомство состоялось. Вот что вы можете написать в качестве приветствия:

  1. Представиться как компания или бренд + объяснить почему именно вы поможете решить подписчику его боли.
  2. Представиться как компания или бренд + сразу поделиться небольшой полезностью, которую можно будет применить.
  3. Представиться как компания или бренд + выяснить на каких условиях вы будете теперь присылать письма и общаться с подписчиком.

Обратите внимание представиться, как компания или бренд нужно обязательно. Будет приветственное письмо разовым или это будет несколько приветственных писем подряд, решать вам. Главное- это заговорить с подписчиком первым и сделать все, чтобы он остался с вами.

# 2 Чистосердечное признание. После того как ваши условия приняты и ваш подписчик уже может узнавать вас в папке “Входящие”, нужно срочно давать полезность и самый простой способ это написать про реальные истории, про опыт и ошибки, с которыми вы столкнулись когда искали решение. Несмотря на то что вы будете отправлять письма автоматически, они должны вызывать доверие у подписчика и есть проверенный способ: честность. Если вам не в чем признаться, не используйте такие письма — они действуют правильно, только если основываются на реальном опыте.

# 3 Полезные и сверх полезные полезности. Время баловать и “приручать” своего подписчика. Запустите несколько образовательных писем, которые расскажут подписчику, как решать его боли (только не все сразу). Создайте ценности, которые выходят за предел вашего продукта. Когда новый подписчик попадает в ваше пространство, вы должны дать ему вагончик бесплатных электронных писем и реальных инструментов. В общем все, чтобы когда возникнет проблема, вас вспомнили, ваш совет нашли и решение сработало. Обучите своего читателя, как пользоваться бесплатными инструментами, и, вы не поверите, но спрос на ваши платные инструменты увеличится.

Придумайте свою структуру и систему, но следуйте некоторым правилам от EmailConveyor:

  1. В письме должна подниматься только одна боль или проблема.
  2. В письме должен находиться один действующий и проверенный совет, план действий или стратегия.
  3. Если хотите заинтриговать подписчика, то элемент интриги должен быть только один (вы можете указывать, что будет в следующих письмах и какой результат после прочтения получит ваш подписчик).
  4. Если используете вопросы в письмах, то ограничьтесь одним вопросом для одного письма и лучше всего в начале письма.

 

# 5 Спасибо будет недостаточно

Ваша цепочка автоматических писем запущена, подписчики совершают выгодные для вас действия, а что делаете вы? Самое время сказать спасибо и дать виртуальную печеньку. Принцип прост: за любое приложенное усилие, принято давать вознаграждение. В email-маркетинге таким виртуальным призом может быть:

  • совет или практическое руководство, чтобы сразу получить пользу;  
  • любой жест вдохновения для достижения важных целей;
  • чувство принадлежности, уникальный pdf-файл или чек-лист;
  • поддержка и убеждение, что ваш подписчик на правильном пути;

Совет от EmailConveyor: Используете одно поощрение за один раз. Если в вашем письме будет несколько отвлекающих факторов, скорее всего, подписчик не захочет вовлекаться ни в один из них. Не усложняйте и следуйте этому простому правилу.

 

# 6 Подготовьтесь технически

При отправке автоматических писем, вы должны убедиться, что ваше первое письмо было доставлено подписчику. А дальше начинается самое интересное:

  1. Следите, чтобы письма из одной цепочки не пересекались с другими.
  2. Настройте переадресацию контактов. Те, кто открывал автоматические письма должны попасть в основную базу отправки, чтобы не получить одно и то же письмо несколько раз.
  3. Пользуйтесь тегами для сегментации “прочитал”, “не прочитал”, “кликнул” и тд. и удаляйте теги после совершения действий.
  4. Следите, чтобы подписчик не попадал в несколько цепочек писем и не получал от вас “сложные” письма каждый день.

 

# 7 Ведите отчетность и аналитику

Когда по вашей цепочке автоматических писем пройдет много людей, придет время проанализировать и систематизировать полученные данные. Вот что следует учитывать:

  1. После какого письма идет отписка или активность снижается? С чем это связано и как это влияет на конечную цель?
  2. Какие темы открывали меньше всего? Возможно, они были бесполезными или давали решения общих проблем, а не личных болей подписчика?
  3. Какие призывы к действию сработали и какие вызвали меньше всего активности? Соответствовали ли все призывы достижению конечной цели?
  4. Как можно использовать письма, которые имели хорошие показатели открываемости и вовлеченности?

Совет от EmailConveyor: Приветственное письмо лучше не учитывать при аналитике, так как оно обычно собирает больше всего открываемости. В этом письме важнее получить показатель перехода по ссылке, но вы всегда можете проводить A/B тестирование, чтобы совершенствовать ваше первое касание с подписчиком.

 

# 8 Дайте своему подписчику взаимодействовать с вами в другом месте

Email-маркетинг умеет действовать с социальными сетями сообща, вопрос только в том умеете ли вы систематизировать контент email-маркетинга с любым другим контентом?

 

# 9 Попробуйте персонализацию

Самый простой способ персонализации — обратиться по имени к вашему читателю в письме. Только вы решаете, как общаться с подписчиком на «ты» или на «вы», для кого-то это работает, но в каком-то бизнесе это раздражает. В серии автоматических писем это отлично сработает, создавая у подписчика эффект вашего присутствия.

 

# 10 Дайте повод остаться и дайте повод уйти

Автоматическая серия писем — это новый поток читателей и не со всеми удастся создать доверительные отношения. Следите за тем, чтобы после потраченного времени и усилий, ваш подписчик продолжал получать то, что ему интересно.

Если замечаете тех, кто не читает или не открывает письма из автоматической цепочки — составьте серию, которая даст им возможность отписаться.

 

Итоги..

Серия автоматических писем — доступный инструмент, который формирует доверие к вашему бренду или компании и параллельно делает продажу вашего товара и услуги. Проявив настойчивость и инициативность у вас получится сделать автоматическую цепочку самостоятельно. Достаточно изучать и проверять полезные статьи и рекомендации.

Мы предлагаем вам не тратить время на изучение очередной полезной статьи и воспользоваться нашей услугой по разработке и внедрению стратегии. Вы получите:

  1. Разработку цепочки автоматических писем для вашего бизнеса или ниши.
  2. Инструменты по аналитике писем и техническую поддержку по настройке email-сервиса.
  3. Рекомендации по построению контента для вашего email-маркетинга.
  4. Готовое решение, систематический подход и успешный запуск email-маркетинга.

Подпишись на наши рассылки про email - маркетинг

© 2018 EmailConveyor. All Rights Reserved.

Подпишись на наши рассылки про email — маркетинг